Услуги на словах

Руководитель отдела корпоративных связей мобильного оператора «Киевстар» Жанна Ревнова собралась с дочерью в Японию. Дочь, ученица хореографической школы, едет выступать на конкурс. Жанне нужно было срочно найти контакты посольства Японии, чтобы подать документы на визу. Времени на поиск в Интернете не было, и она решила позвонить в частную справочную службу. «Мне сразу выдали адрес и даже уточнили, что там же находится и консульство, что мне и надо было», – говорит Жанна.

Сейчас в справочные службы регулярно звонит больше половины киевлян. Подавляющее большинство предпочитает частные справки, поскольку государственные давно перестали удовлетворять запросы абонентов: отстает как качество сервиса, так и количество предоставляемой информации. «Отвечать они не умеют, информации у них нет, инерция большая», – говорит президент холдинга «059» Александр Серебряник. Он возглавляет компанию, которая сейчас контролирует рынок справочных услуг. В месяц компания обрабатывает около 1 млн. звонков и в прошлом году ее доходы составили 25 млн. грн. Чтобы достичь такого результата, холдингу пришлось потратить 10 лет.
Что продают

«Этот бизнес не является сверхприбыльным. Он не «нефтегаз» – ни по объемам, ни по рентабельности», – говорит Серебряник. «Нефть – реальный товар, и его всегда можно продать. Справка же будет востребована только в том случае, если она всегда свежая», – добавляет он.

Звонят в справку по любому поводу: узнать результаты футбольного матча, разгадать кроссворд, вызвать ГАИ на место аварии. Часто звонят студенты во время сдачи экзаменов, требуют формулы. Для абонентов такая услуга почти ничего не стоит – звонок в справку со стационарного телефона обходится по цене обычного городского звонка – 5–10 копеек. Эти деньги полностью уходят «Укртелекому». Сам же холдинг зарабатывает на компаниях, которые желают разместить информацию о себе в базе данных службы и платят за это. Сейчас годовое присутствие в базе данных обойдется компаниям в 4,5 тыс. грн.

Такая схема работы оказалась настолько удачной, что «059» вышел на безубыточность уже на третий год своего существования. При этом на старте проекта – в 1997 году – у компании был только один клиент, который размещал свою информацию в базе данных.

Спроси меня, как?
Серебряник начинал свою карьеру в научной деятельности. Однако гиперинфляция начала 90-х не оставила ему шансов выжить за счет науки. Вместе с коллегами он стал соучредителем центра переводов «Трис». В то время услуги перевода были дефицитом: бизнесмены как раз налаживали контакты с зарубежными партнерами и нуждались в переводчиках. Потому проект сразу обрел популярность.

Со временем клиенты-иностранцы начали обращаться в центр с просьбой предоставить справочную информацию о Киеве. Государственные предприятия пришли в упадок, а частных компаний на нем еще не было – так возник план создать собственную телефонную справочную службу.

Своего оборудования не было, потому было принято решение арендовать помещение «Киевгорсправки», которая предоставляла информацию по номеру 061. Предприятие, приватизированное трудовым коллективом, переживало не лучшие времена и согласилось предоставить молодым бизнесменам свои рабочие места, базы данных и номер. Лишь в прошлом году компания завершила поглощение «Киевгорсправки», выкупив последние акции у ее бывших сотрудников, ушедших на пенсию.

Холдинг обошелся минимальными начальными инвестициями в свой проект. Правда, их размер не оглашают. Сейчас же, по словам Серебряника, чтобы запустить такую справку с нуля, необходимо минимум $1,5 млн. на первые полтора года. «В условиях высокой конкуренции зарабатываемых денег вполне может не хватить не только на развитие бизнеса, но даже на покрытие текущих расходов», – говорит он. Всего сейчас на рынке работает около 30 компаний, большинство из которых занимает узкие ниши (есть службы, предоставляющие информацию о препаратах в аптеках, автомобильная справка, служба быта и прочие).

С развитием услуг мобильной связи в 2003 году холдинг запустил мобильную справку «559». Расчет оказался правильным. Только за прошлый год этот рынок вырос в 2–2,5 раза и достиг почти 9 млн. грн. Сейчас «559» на нем занимает третью часть, еще 7 игроков делят оставшуюся долю.

В то же время дороговизна мобильной справки пока остается сдерживающим фактором для абонентов. Минута разговора обходится им в 3–12 грн. Потому справочными услугами пользуется только 5% абонентов мобильной связи Киева, а в регионах этот процент еще ниже. Больше абонентов предпочитает звонить бесплатно со стационарного телефона на «059». По этой причине холдинг обдумывает схему, которая позволит зарабатывать и на самих звонках.

Вода, пицца, такси
Рынок телефонной справки растет на 30–35% ежегодно, и такой рост сохранится в ближайшие два года. Но количество звонков в справочные службы растет незначительно: рынок уже насыщен. Это подталкивает холдинг «059» к выходу в новые ниши.

В начале года была запущена универсальная служба заказов «053». «Сейчас система проходит режим тестирования уже по нескольким позициям – доставка воды, пиццы», – говорит Серебряник. В перспективе там можно будет заказать любой товар.

Еще одним проектом холдинга стала служба такси «054». Сейчас в ее парке насчитывается более 700 автомобилей, а число выполняемых заказов достигает 4 тыс. в день. В отличие от обычных служб такси, «054» отказался от передачи заказов по рации, когда их слышат все водители и их пассажиры. Диспетчер передает заказ водителю на пейджер.

Помимо этого, расширяется и географическое присутствие компании. В этом году «059» будет запущена в Одессе и еще в двух городах-миллионниках. В дальнейшем планируется охватить всю Украину и выйти в страны СНГ и Восточную Европу. По мнению соучредителя холдинга и его исполнительного директора Оксаны Корниенко, за рубежом как раз назрела необходимость в телефонных справочных услугах. «Зарубежные справки концентрируются в основном на выдаче адресной информации по компаниям и справок по частным лицам. Услуги, предоставляемые украинскими справочными службами, богаче, разнообразнее и актуальнее, чем у их зарубежных конкурентов», – уверена она.

Автор: Татьяна Плешивцева, специально для «24»